سیاست مرجوعی و عودت در عسل بازار

عسل بازار به عنوان یک بازار آنلاین فروش عسل، به منظور جلب رضایت مشتریان خود و حمایت از زنبورداران ایرانی، امکان مرجوعی کالا را در شرایطی خاص فراهم کرده است.
قوانین ذیل به منظور اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد مرجوعی محصولات خریداری شده از عسل بازار تدوین شده ‌است.

مسئولیت عسل بازار

تمامی اطلاعات و مشخصات محصولات موجود در فروشگاه عسل بازار، توسط فروشنده کالا تهیه، تایید و ارائه شده است و مسئولیت صحت و سقم اطلاعات مندرج بر روی کالا برعهده فروشنده میباشد. با اینحال در صورت بروز هرگونه مشکل در ارائه خدمات، فروشگاه عسل بازارخود را موظف می داند در اسرع وقت مشکل را برطرف و رضایت مشتری را جلب نماید.

خریدار می تواند در صورت بروز هرگونه ابهام یا مشکل در حین خرید، پرداخت و ارسال با پشتیبانی فروشگاه عسل بازار تماس بگیرد.

شرایط مرجوعی کالا

– در صورت آسیب دیدن ظرف یا نشتی عسل در حین حمل و نقل، مشتری می‌تواند با ارائه مستندات و شواهد، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند.
– در صورت اثبات عدم تطابق کیفیت عسل با مشخصات و ویژگی‌های ذکر شده در توضیحات محصول، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند.
– کالای مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا در سیستم ثبت شده و به آدرس اعلامی پشتیبان سایت عسل بازار ارسال شود. بدیهی است که اگر بیش از 7 روز از دریافت کالا سپری شود آن کالا مشمول مرجوعی نبوده و عودت نمی گردد.
– در صورت عدم رعایت شرایط مرجوعی کالا، عسل بازار از پذیرش کالا معذور خواهد بود.

موارد زیر مشمول مرجوعی نمی‌شوند:

– به دلیل شرایط نگهداری نامناسب توسط مشتری مزه یا طعم عسل تغییر یابد.
– رنگ عسل دریافتی با تصاویر سایت عسل بازار مطابقت نداشته باشد. (این تنوع رنگی عسل طبیعی می باشد و مشمول عودت نمی شود)
– از دریافت کالا بیش از 7 روز بگذرد.

مراحل مرجوع کالا

ثبت درخواست مرجوعی: مشتری ابتدا باید وارد بخش مرجوعی حساب کاربری اش شده و اطلاعات صفحه مربوطه را پر و شماره کارت بانکی اش را در آن بخش وارد نماید.
ارائه مستندات: در صورت وجود آسیب دیدگی ظروف، عکس یا فیلم از کالای آسیب‌دیده را به همراه درخواست مرجوعی خود ارسال نماید.
ارسال کالا: پس از تأیید درخواست مرجوعی توسط عسل بازار، حداکثر تا 7 روز کالا را به آدرس مشخص‌شده ارسال نماید.(فرآیند مرجوعی کالا باید داخل 7 روز انجام بشود)

زمان مرجوعی کالا

– در صورت آسیب دیدگی ظروف، پس از تأیید درخواست مرجوعی، عسل بازار در اسرع وقت نسبت به تعویض یا مرجوعی کالا اقدام خواهد کرد.
– در صورت عدم مطابقت کیفیت عسل با برگه آزمایش ارایه شده، پس از تأیید درخواست مرجوعی توسط کارشناسان عسل بازار، در اسرع وقت نسبت به تعویض یا مرجوع کالا اقدام خواهد شد.
– بمحض رسیدن بسته مرجوعی بدست ما،کالای جایگزین به خریدار ارسال و یا وجه کالا بهمراه هزینه پستی( در صورت تعلق) در کمتر از 48 ساعت به حساب خریدار واریز میشود.

هزینه مرجوع کالا

هزینه مرجوع کالا برعهده فروشنده خواهد بود اگر :
– محصول ارسالی آسیب دیده یا ظرف عسل شکسته شده باشد.
– عسل دریافتی با مشخصات اعلام شده در سایت عسل بازار مطابقت نداشته باشد.
– با دلایل قابل اثبات کیفیت عسل پایین تر از کیفیت اعلامی در سایت عسل بازار باشد.

هزینه مرجوع کالا بر عهده خریدار خواهد بود اگر:

– به هر دلیلی خریدار بخواهد کالای خریداری شده از عسل بازار را عودت دهد. البته باید در نظر داشت که شرط عودت محصول در این حالت پلمپ بودن آن است. ( عسل بازار برای حفظ سلامت جامعه و تعهد حرفه ایی، از مرجوعی عسل‌های باز شده یا استفاده شده معذور است.)

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری

–  مرجوع کننده میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری خود در عسل بازار ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.) 
–  در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده ازعسل بازار، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص رامیپذیرد. 
–  در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، عسل بازار می بایست مدارک صاحب حساب کارت مبداء را به همراه مدارک صاحب پروفایل بررسی کرده و مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

آخرین بروز رسانی: 03/04/1403